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Términos y Condiciones Generales de Comercio Electrónico GASTECO S.A.

El presente documento establece los términos y condiciones que rigen el desarrollo del comercio electrónico de GASTECO S.A., incluyendo su oferta de distribución de bienes y servicios para clientes y proveedores a través de sus canales digitales.

1. Consideraciones, Alcance y Marco Normativo

El Sitio Web de GASTECO habilita funciones de compra con pago en línea, solicitud de cotizaciones, contratación a distancia de servicios técnicos y operaciones transfronterizas.

1.1. Marco Normativo (Colombia)

Estos términos se interpretan bajo la legislación colombiana, destacando:

• Ley 1480 de 2011: Estatuto del Consumidor.

• Ley 527 de 1999: Comercio Electrónico (mensajes de datos y firma electrónica).

• Decreto 587 de 2016: Reversión del pago.

• Ley 1581 de 2012: Protección de datos personales.

Para operaciones internacionales, se aplicarán adicionalmente los usos del comercio internacional (Incoterms®) y las normas imperativas del país del consumidor cuando corresponda.

2. Definiciones

Para efectos de interpretación vinculante, se establecen las siguientes definiciones:

• Usuario: Persona natural o jurídica que navega o contrata en el sitio.

• Consumidor: Usuario destinatario final según la Ley 1480.

• Sitio Web: https://www.spanishdict.com/translate/sitio, incluyendo módulos de pago y carrito.

• Orden: Instrucción de compra sujeta a confirmación por parte de GASTECO.

• Pasarela de Pago: Proveedor tecnológico tercero que procesa las transacciones.

3. Aceptación y Prueba del Contrato Electrónico

El Usuario manifiesta su aceptación expresa al marcar casillas de aceptación, registrarse o efectuar un pago. Los mensajes de datos (logs, correos, facturas electrónicas) constituyen medios válidos de prueba para demostrar el perfeccionamiento del contrato según la Ley 527 de 1999.

4. Reglas Imperativas del Consumidor

En las relaciones con Consumidores finales, prevalecerán siempre las disposiciones del Estatuto del Consumidor. Ninguna estipulación en este documento implica la renuncia a derechos irrenunciables. En caso de ambigüedad, se aplicará la interpretación más favorable al Consumidor.

5. Deber de Información y Ofertas

GASTECO suministrará información clara sobre precios totales, costos de envío, medios de pago y garantías.

• Validación Técnica: Debido a la naturaleza de los bienes de ingeniería, GASTECO podrá exigir una validación técnica previa o condicionar la venta a una cotización formal.

• Errores Materiales: En caso de precios manifiestamente irrisorios por fallas técnicas evidentes, GASTECO podrá anular la orden y reembolsar el dinero informando de inmediato al Usuario.

6. Formación del Contrato

El contrato se perfecciona únicamente cuando concurren la aceptación de términos, la confirmación de la orden por parte de GASTECO y la aprobación del pago. GASTECO se reserva el derecho de rechazar órdenes por falta de disponibilidad, riesgos de fraude o restricciones de exportación.

7. Medios de Pago y Reversión

Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras (PSE, tarjetas de crédito/débito).

• Seguridad: GASTECO no custodia credenciales bancarias ni números completos de tarjetas.

• Reversión del Pago: El Consumidor podrá solicitar la reversión en casos de fraude, operación no solicitada, producto no recibido o defectuoso, dentro de los términos legales coordinando con su entidad bancaria y GASTECO.

8. Entrega y Envío Nacional

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la logística y el sitio de entrega. El envío se entiende cumplido con la entrega al transportador o en la dirección indicada. Es responsabilidad del Usuario inspeccionar el producto al recibirlo y notificar novedades visibles de inmediato.

9. Comercio Exterior y Exportaciones

Las operaciones internacionales se rigen bajo los siguientes criterios:

• Incoterms®: Salvo pacto contrario, el Incoterm indicado en la factura definirá la transferencia de riesgo y costos logísticos.

• Aduanas: El Comprador asume la obtención de permisos y nacionalización en el país de destino, salvo que se pacte expresamente el Incoterm DDP.

• Restricciones: GASTECO podrá cancelar órdenes si el destino o usuario se encuentra en listas restrictivas o sanciones internacionales.

10. Implicaciones Tributarias

La carga impositiva dependerá de la residencia del comprador y el lugar de entrega.

• IVA en Colombia: Se aplicará según la normativa vigente. En exportaciones de bienes, se aplicará la exención o tarifa 0% siempre que se cumplan los requisitos de ley.

• Retenciones: El Comprador es responsable de practicar y certificar las retenciones en la fuente que la ley le exija.

11. Garantías y Servicio Posventa

Aplica la garantía legal según la Ley 1480. Para productos de terceros, GASTECO actuará como canal de gestión ante el fabricante. Se excluyen fallas por instalación incorrecta, uso contrario a manuales o falta de mantenimiento.

12. Derecho de Retracto y Devoluciones

El Consumidor tiene cinco (5) días hábiles tras la entrega para ejercer el retracto, devolviendo el bien en condiciones originales.

• Exclusiones: No procede retracto en bienes personalizados, fabricados bajo especificaciones técnicas del cliente, servicios de ingeniería ya iniciados o bienes de uso industrial específico.

13. PQR y Solución de Controversias

Para peticiones, quejas o reclamos, los usuarios disponen de los canales oficiales: [correo/formulario]. Antes de acudir a instancias judiciales, las partes procurarán una etapa de arreglo directo.

14. Limitación de Responsabilidad

Salvo dolo o culpa grave comprobada, la responsabilidad total de GASTECO se limita al valor efectivamente pagado por el Usuario en la operación específica. No se responde por lucro cesante, pérdida de producción o daños indirectos derivados del uso de los bienes.

Última actualización: Febrero 2026

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